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这种集体性短板反映出当前寿险行业智能客服建设的深层困境：重前端展示、轻底层能力，重单轮响应、轻对话管理，重产品推销、轻需求理解。当用户期待的是“顾问式服务”时，得到的却是“机械式应答”或“逃避式转接”。这种期望落差正是智能客服“不智能”口碑的根源所在。真正的智能，应当是在复杂场景中依然能够把握用户真实需求、在漫长对话中始终保持逻辑连贯、在专业咨询中展现价值中立的服务智慧，而这正是当前寿险智能客服亟待突破的方向。
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综合多方信息来看，Wong, C.X., Tse, H.F., Choi, EK. et al. The burden of atrial fibrillation in the Asia–Pacific region. Nat Rev Cardiol 21, 841–843 (2024). https://doi.org/10.1038/s41569-024-01091-1
进一步分析发现，文丨医线Insight，作者 | 雨山
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